新蛋退换货政策内容变更公告

公告时间：

• 2010年9月29日

公告内容：

• 新蛋退换货政策内容变更公告

公告网址：

• http://www.newegg.com.cn/News/5141.htm

公告正文：

亲爱的新蛋券客户：

为了更好的提高处理客户退换货申请的效率，及时保证广大客户的权益，自即日起，新蛋退换货政策进行相应的变更。

重要的更新内容如下：

1. 签收及验货

为了您的权益能够得到有效保障，在您接收订购商品时，在付款及签收完毕后，请务必在快递配送人员在场的情况下拆开包装箱（袋），参照出库单对商品数量、外观和内容依次进行核对验收；若核对后发现有异常（例如商品缺失或明显损坏），请务必让配送人员签字确认并立即联系新蛋网客户服务热线进行反馈和登记，新蛋网将会根据实际状况为您做相应处理。如在签收商品时没有及时核对验收商品，新蛋网将无法为您处理，敬请谅解。

2. 退换货申请

如符合以下条件，自客户收到商品起7日内可退货、8日至15日内可换货：

1. 商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题；
2. 在7日内（退货）或15日内（换货）至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）；
3. 商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全（如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退回此整套商品）；
4. 退换货时效定义：
   退货时效：自客户收到商品起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告；
   换货时效：自客户收到商品起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告；

3. 商品返修

自客户收到商品起15日以上如商品出现质量问题，为了不耽误客户使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂商在当地的售后服务网点进行处理。您可以通过在商品的保修卡中查找、拨打厂商客户服务热线咨询或访问厂商官方网站等方式以获得售后服务网点信息。

更多新蛋服务条款：

1. 具体退换货政策内容请点击查看
2. 谢谢您对新蛋网的支持！祝您购物愉快！